التزامات مستخدمي النقل بالسكك الحديدية في السعودية

تعتبر المملكة العربية السعودية واحدة من الدول الرائدة في الشرق الأوسط التي تولي اهتماماً كبيراً بتطوير قطاع النقل وتوفير خدمات متميزة للمواطنين والمقيمين، كما تعتبر السكك الحديدية واحدة من أهم وسائل النقل العام في المملكة العربية السعودية، حيث تسهم في تحسين النقل وتوفير خيارات مريحة ومستدامة للمواطنين والمقيمين، ولقد تم توفير شبكة واسعة من السكك الحديدية في المملكة تربط بين مختلف المدن والمناطق، وتتيح للمسافرين التنقل بسهولة وفعالية، هذا وتولي المملكة اهتماماً كبيراً بحقوق والتزامات مستخدمي السكك الحديدية، حيث تعمل على ضمان توفير خدمات عالية الجودة وبأعلى مستويات الأمان والراحة، كما تحرص المملكة على تطوير البنية التحتية للسكك الحديدية وتحديث القطارات والمحطات، وتوفير تقنيات حديثة لتحسين تجربة المستخدمين، كما تضمن المملكة حقوق المستخدمين فيما يتعلق بالتأخيرات والإلغاءات، وتقدم آلية للشكاوى والتعويضات في حالة وجود مشكلات أو انتهاكات، ولقد خصصنا هذا المقال للحديث عن التزامات مستخدمي النقل بالسكك الحديدية في السعودية المنصوص عليها في الآلية التفصيلية للائحة حقوق والتزامات مستخدمي وسائل النقل العام في السعودية. 

التزامات مستخدمي السكك الحديدية بين المدن وداخل المدن في السعودية 

يجب على مستخدمي السكك الحديدية بين المدن وداخل المدن في السعودية الالتزام بالضوابط الآتية والمنصوص عليها في الآلية التفصيلية للائحة حقوق والتزامات مستخدمي وسائل النقل العام:

- الالتزام بحيازة تذكرة صالحة طوال الرحلة 

يجب على كل من يود الاستفادة من الخدمة، شراء التذكرة المناسبة للخدمة من منافذ البيع المعتمدة قبل استفادته منها، و لا يحق للراكب الحصول على أي تخفيض في الأجرة بعد شراء التذكرة، ما لم تكن لوائح الناقل تسمح بذلك، كما يجب على الراكب حيازة تذكرة صالحة طوال الرحلة، وعليه إظهار التذكرة لموظفي الناقل أو المفتشين المخولين حال طلبها، وقد يضطر الراكب غير الحائز على تذاكر صالحة للصعود على متن الرحلة إلى سداد بدل إضافي إلى قيمة الأجرة نفسها وفق ما تعتمده الهيئة، ما لم يتم تأكيد دفع الأجرة من خلال نظام الحجز لدى الناقل أو من خلال أي طريقة أخرى قد يوفرها الراكب، وقد تزيد العقوبة أو يمنع من السفر على نفس الوسيلة في حال تكرار عدم توفر تذاكر صالحة وفق ما تعتمده الهيئة، ويجب على الراكب الذي يحمل تذكرة خاصة صادرة باسمه أو لفئة محددة من الركاب، إثبات هويته واستحقاقه لها في أي وقت، وبالنسبة لالتزامات مستخدمي السكك الحديدية داخل المدن، لا تعتبر التذكرة صالحة إذا فشل الراكب في إثبات صحتها، أو إذا تم تغييرها من دون الرجوع إلى الناقل بعد إصدارها أو تزويرها.

قد يهمك الاطلاع على: لائحة حقوق والتزامات مستخدمي وسائل النقل العام

- الالتزامات المتعلقة بالأمتعة والمواد الأخرى

  لا يُسمح للراكب على متن القطار أو في أي من محطات أو مرافق السكك الحديدية باصطحاب أي مواد يزيد طولها على مترين، أو إذا لم يكن بالإمكان وضعها في مخزن الأمتعة لعدم تناسبها مع تصميم القطار، أو إذا كان لا يستطيع الراكب حملها بنفسه، أو إذا كانت تلك المواد خطرة أو قابلة للاشتعال، أو من المحتمل أن تتسبب في إصابة أو عرقلة ركاب آخرين أو موظفي الناقل، أو التي من المحتمل أن تحدث ضرراً بالقطار أو المحطات أو المرافق، ويجب لهذا الغرض على الراكب التحقق مسبقاً قبل تسجيل الوصول من الأمتعة المصرح بها على متن القطار، و على الركاب التقيد باستخدام أرفف الأمتعة متى توفرت وعدم وضع الأمتعة على المقاعد، كما يتحمل الراكب مسؤولية الإشراف على أمتعته اليدوية وأغراضه التي يصطحبها معه، بما في ذلك الحيوانات، وبالنسبة لالتزامات مستخدمي السكك الحديدية داخل المدن على الركاب التقيد باستخدام أرفف الأمتعة متى توفرت وعدم وضع الأمتعة على المقاعد، وبالنسبة لبين المدن، يجب على الراكب بيان اسمه وعنوانه ووجهته بوضوح على أمتعته المسجلة.

- التزامات الركاب ذوي الإعاقة والقدرة المحدودة على الحركة 

فبالنسبة لالتزامات مستخدمي السكك الحديدية بين المدن، ما لم تكن سياسات الناقل تسمح بالإبلاغ عن الحاجة للمساعدة عند الوصول إلى محطة مخدومة بموظفين، يجب على الأشخاص ذوي الإعاقة أو ذوي القدرة المحدودة على الحركة الإبلاغ عن حاجتهم إلى المساعدة قبل 24 ساعة على الأقل، ويجب عليهم في سبيل ذلك التقيد بتوجيهات الناقل المعلن عنها من أجل الاستفادة من المساعدة.

أما بالنسبة لالتزامات مستخدمي السكك الحديدية داخل المدن يجب على الركاب من ذوي الإعاقة أو ذوي القدرة الحركية المحدودة الذين يستخدمون كراسي متحركة أو أي معدات تنقل أخرى، الدخول إلى الوسيلة من خلال المداخل المجهزة لخدمتهم، و يتعين على الناقل التأكد من وضع كراسيهم المتحركة أو معدات التنقل الخاصة بهم بصورة سليمة في المنطقة المحددة على متن الوسيلة، وفي حال كانت وسيلة النقل ممتلئة وكانت المناطق المحددة على متنها مشغولة بكراسي متحركة أو معدات تنقل أخرى، يجب على الراكب حينها عدم الصعود على متنها تفادياً لأي خطر على سلامته ولضمان راحة الركاب الآخرين، كما لا يُسمح للركاب باستخدام سلالم متحركة أثناء الجلوس على كرسي متحرك، إلا إذا تمت مساعدتهم من شخص آخر أو من قبل الناقل أو مشغلي المحطات لضمان سلامتهم، في حال توفر مصاعد في المحطات، يجب على الركاب ذوي الإعاقة أو ذوي الحركة المحدودة استخدامها وذلك لأسباب تتعلق بالسلامة.

- الالتزام بالوصول في الوقت المحدد للرحلة 

فبالنسبة لالتزامات مستخدمي السكك الحديدية بين المدن يجب أن يصل الراكب قبل موعد المغادرة الموضح في الجدول الزمني للرحلات المعلن عنها ووفقاً لإرشادات الناقل، فإن لم يصعد على متن الرحلة في الوقت المحدد، عندها لا يمكن للراكب أن يسترد ثمن التذكرة.

- الالتزامات المتعلقة باستخدام القطارات ومنشآت النقل وشروط الرحلة 

يجب على الراكب والغير اتباع التعليمات التي يقدمها موظفو الناقل أو موظفو مدير البنية التحتية، وبصورة خاصة التقيد بقواعد استخدام القطارات والمحطات والمرافق، ضمن نطاق الاستخدام المحدد حصراً، ومن بين تلك التعليمات على سبيل المثال لا الحصر: 

• عدم التعدي على ممتلكات الغير.
• عدم إساءة استخدام أو تخريب أو إحداث أي تلف في القطار أو المرافق أو المعدات أو الممتلكات العامة الأخرى.
• عدم إساءة استخدام مرفق وقوف المركبات المخصصة للجمهور حيث موقع توفير الخدمة، ويشمل ذلك ترك الراكب لمركبته الخاصة في تلك المواقف خارج حدود الاستخدام المقبولة، أو إساءة استخدام عدادات مواقف السيارات، أو إيقاف مركبته في المناطق أو المواقف غير المسموح بها للعامة أو المخصصة لفئات معينة من المستخدمين كتلك المخصصة للأشخاص من ذوي الإعاقة أو القدرة المحدودة على الحركة أو لموظفي الناقل ومدير البنية التحتية أو المخصصة للعائلات، خلافاً لنظام المرور ولائحته التنفيذية أو القيود المفروضة داخل مرافق وقوف المركبات.

 هذا ويضاف بالنسبة للالتزامات المستخدمين داخل المدن الآتي: 

• عدم إعاقة أو عرقلة تشغيل وسيلة النقل العام أو سائقيها.
• عدم الدخول أو محاولة الدخول إلى الوسيلة أو الخروج منها من غير الأماكن المخصصة لذلك أو بعد تحركها.
• على الراكب الالتزام بأي إعادة توزيع وتخصيص للمقاعد قد يلجأ إليها الناقل لاعتبارات تتعلق بالأمن والسلامة، على أن تكون إعادة التوزيع على نفس الفئة.

 قد يهمك الاطلاع على: الخدمات اللوجستية: الالتزامات في عقد الشحن

كذلك يجب على الركاب والغير سواء داخل المدن أو بينها، مراعاة قواعد السلوك عند استفادتهم من خدمة النقل بالسكك الحديدية أو تواجدهم في المحطات والمرافق الأخرى الخاصة بالخدمة، ومن بينها على سبيل المثال لا الحصر الامتناع عما يلي: 

• استخدام الدراجات أو الزلاجات من أي نوع أو ألواح التزلج سواءً على متن القطار أو في المحطات أو المرافق الأخرى.
• النوم في غرف الصلاة أو المعدات أو أي مكان يحظر النوم فيه.
• الوصول إلى القطار أو البنية التحتية بواسطة التسلق أو القفز.
• الوصول إلى مناطق غير مسموح بها.
• التسبب بإزعاج الركاب وموظفي الناقل أو الموظفين التابعين لمدير البنية التحتية المتواجدين لخدمة الركاب في المحطات والمرافق.
• تجاوز طابور الانتظار.
• تشغيل أي جهاز يصدر صوتاً عالياً أو مزعجاً للآخرين، كأجهزة الراديو أو الهاتف أو غيرها من الأجهزة المماثلة دون سماعات الأذن، سواءً في المحطات أو القطارات، ويجب لهذا الغرض على الركاب وضع هواتفهم في الوضعية الصامتة وعدم التحدث بصوت عال بواسطة الهاتف أثناء الرحلة، وخاصة الرحلات الطويلة.
• وضع الحقائب والأغراض على المقاعد، والتقيد باستخدام أرفف الأمتعة متى توفرت.
• إغلاق المداخل والممرات، ومنح الركاب الآخرين مساحة كافية للتحرك عند دخولهم ومغادرتهم القطار أو الحافلة.
• التدخين على متن الوسيلة أو في المناطق المحظور فيها ذلك.
• دخول وسيلة النقل إذا كانت ممتلئة بالركاب.

وأيضاً على الراكب الذي ينتظر الصعود على متن الوسيلة، السماح أولاً للركاب الذين على متنها بالخروج منها قبل أن يباشر هو بالصعود على متنها، وعلى الراكب إبراز بطاقة الهوية إلى موظفي الناقل أو ممثلي الهيئة أو الجهات الأخرى المختصة عند الطلب، كما أن للراكب أن يشغل مقعداً واحداً فقط، وعلى الراكب أن لا يشغل المقاعد أو المساحة المخصصة للأشخاص من ذوي الإعاقة أو كبار السن، ويجب عليه أن يتخلى عن المقعد للعائلات التي لديها أطفال، ويجب على الراكب الامتناع عن أي فعل على متن القطار أو أثناء ركوبه من شأنه تشكيل خطر على سلامة عمليات النقل أو الركاب الآخرين، أو إزعاج للركاب بطريقة غير مقبولة، وإلا استبعد من الخدمة دون أن يحق له استرداد ثمن التذكرة، دون الإخلال بأي عقوبات أخرى قد تفرض عليه جزاء مخالفته لأحكام هذه الآلية، ويجب على الركاب عدم تناول الأطعمة في الأماكن المحددة من قبل الناقل، باستثناء الأطفال الصغار وبعض الحالات الخاصة التي يمكن تبريرها على نحو معقول مثل الأشخاص الذين يعانون من مرض السكري أو النساء الحوامل، كما لا يجوز للراكب قطع رحلته واستئنافها بحسب رغبته، إلا ما قد يسمح به الناقل وفق شروط النقل المطبقة لديه، وعلى الراكب الالتزام بأي إعادة توزيع وتخصيص للمقاعد قد يلجأ إليها الناقل، لاعتبارات تتعلق بالأمن والسلامة.

- الامتثال لمتطلبات السلامة 

يجب أن يكون الركاب والغير على دراية بما يعتبر سلوكاً غير آمن وغير مسموح به بالتالي، والذي يشمل على سبيل المثال لا الحصر ما يلي: 

• التسبب في عرقلة الركاب وموظفي الناقل وتشكيل خطر عليهم.
• وضع أشياء قد تعيق حركة الركاب أو وسيلة النقل.
• إساءة استخدام أي من أجهزة أو معدات الأمن أو السلامة، بما في ذلك مخارج الطوارئ ومعدات الإنذار والطوارئ في غير حالات الضرورة الموجبة لذلك.
• إخراج الأيدي أو الأرجل أو جزء من الجسم أو أي شيء آخر من النوافذ أو الأبواب، أو وضع القدمين على المقاعد.
• إعاقة جهود الموظفين في سياق الاستجابة لحالات الطوارئ، أو أثناء القيام بمهام التشغيل أو الصيانة.
• رفض التفتيش الذي يجريه موظفو الناقل للاشتباه في حمل مواد غير مسموح بها.
• إعاقة حركة القطار أو إعاقة تشغيل أو توفير أي من الخدمات المتصلة بالقطار أو بالسكك الحديدية والأنظمة الخاصة بالناقل.
• الدخول أو محاولة الدخول إلى القطار أو الخروج منه من غير الأماكن المخصصة لذلك أو بعد تحرك القطار.

هذا وينبغي على الركاب الذين ينتظرون أو يتواجدون في المحطات عدم ترك أطفالهم يلعبون على أرصفة تحميل الركاب أو بالقرب من مسار وسيلة النقل، كما ينبغي عليهم عدم محاولة الاقتراب منها حتى توقفها كلياً، ويجب أن يكون الراكب على معرفة بعلامات الطوارئ والإجراءات الواجب عليه اتباعها في حال حدوثها، كما على الراكب الإبلاغ فوراً عن أي خطر على السلامة أو معدات محطمة أو معطلة أو أي نشاط مشبوه أو رائحة غريبة أو حزمة غير مراقبة، وبعد نزوله من وسيلة النقل، يجب ألا يحاول الراكب مطلقاً العبور من غير الأماكن المخصصة لذلك.

قد يهمك الاطلاع على: إجراءات وشروط الترخيص لممارسة النقل العام بالحافلات داخل المدن

- الامتثال للمتطلبات النظامية  وبالنسبة لالتزامات المستخدمين بين المدن، بحيث عند استخدام الخدمة خارج حدود المملكة، يجب على الراكب الالتزام بكافة المتطلبات الأمنية والجمركية وإبراز الوثائق الثبوتية والتقيد بجداول الأغراض أو الحيوانات المسموح بها والتواجد للتفتيش متى طلب منه ذلك.